Projekt
Customer Experience & Vertriebseffizienz
Optimierung der Servicequalität
KUNDE: Dienstleister Energiemanagement || zwischen 500 Mio. € und 1 Mrd. € Umsatz
Maßnahmen
- Durchführung Kundensegmentierung und -priorisierung
- Durchführung von Interviews und Analyse der Anforderungen der verschiedenen Zielgruppen/Kundengruppen
- Umfangreiche Analyse Pain Points und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Entwicklung eines zukunftssicheren Servicekonzepts, das geeignet ist, die Kundenzufriedenheit/Kundenerfahrung zu erhöhen
- Neuausrichtung der Vertriebsorganisation (Vertriebs Support, Außendienst, Kundenservice/Reklamationen)
- Überarbeitung Kernprozesse
Ergebnisse
Servicequalität und Kundenzufriedenheit um 8% Punkte im Rating erhöht